Untuk memberikan pelayanan kepada Anda -para pelanggan setia kami- lebih baik lagi, kami akan melakukan beberapa perubahan pada dukungan layanan kami. Perubahan tersebut antara lain :
- Billing Support
Setiap request yang berhubungan dengan billing, akan dilayani melalui alamat email billing[at]rumahweb.com. Alamat email ini nantinya digunakan juga pada support system yang baru melalui http://support.srs-x.net . Email yang masuk akan diberikan ID ticket sehingga tracking terhadap masalah yang berkaitan dengan billing akan menjadi lebih mudah dan request history akan lebih tercatat.
- Technical Support
Request kepada technical support akan tetap dikirimkan melalui email teknis[at]rumahweb.com. Perubahan yang kami lakukan terdapat pada URL dari trouble ticket system dimana sebelumnya berada di http://support.rumahweb.com akan digantikan oleh http://support.srs-x.net .
Perubahan ini akan kami lakukan secara bertahap mulai tanggal 9 Januari 2015. Pemindahan request menjadi ticket akan kami lakukan secara internal apabila request yang ditujukan untuk kedua departemen di atas tidak dialamatkan/dikirimkan ke alamat email yang sudah kami tentukan sebelumnya. Sehingga, tidak ada effort tambahan dari sisi pelanggan tekait dengan perubahan support system ini.
Dengan sistem yang baru ini, kami berharap pelayanan yang kami berikan akan menjadi jauh lebih baik dari sebelumnya.
Terima kasih Anda telah mempercayakan Rumahweb sebagai partner online Anda!
Tuesday, December 30, 2014